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工行莱芜分行强化管理远程授权质量明显提升

发布时间:2019-04-08 12:06:00 编辑:笔名

工行莱芜分行强化管理远程授权质量明显提升

进入4季度,为保证岁末各项工作的顺利进行,工行莱芜分行措施得当,精心组织、合理安排,通过以下各项措施的具体落实,远程授权业务各项考核指标均取得了较好成绩。10月份授权处理时间低于省行考核基准值2.89秒;授权排队时间低于省行排队时间基准值1.00秒;远程授权通过率高于省行通过率基准值(95%)2.66%,且所有支行全部到达省行考核标准。

1、公道调配人员。针对4季度业务量增大的情况,合理安排授权人员,下班时间延长40分钟,实行弹性工时,灵活排班公道休班,极大地提高了授权劳动效率。,保证及时处理每笔业务,避免业务延压。

2、增强风险防范意识。年末要求授权人员把控制风险放在工作首位,对上级行下发的风险警示及时传达到每一个授权人员,对需重点关注的风险种别及频繁出现的业务风险,及时向授权柜员做好风险提示,有的放矢的加强授权抛开所有羁绊审核工作,保证每一笔授权业务资料齐全、合规,有效防范业务风险的产生,

不断增强柜员自我保护意识和工作意识,全面压将风险暴露水平。

3、加强联系沟通,及时为前台柜员答疑解惑。远程授权人员在出现授权谢绝时除要简明扼要地录入拒绝理由外,对前台柜员差错较重或疑义较大的,还要同时与点人员或现场管理人员进行充分沟通。同时,多年以后日经常使用与支行柜员进行交流沟通,聆听各方面的问题、意见和建议,及时为支行答疑解惑。

4、强化授权人员业务培训。每日对授权柜员授权时间、排队时间等进行统计、每日通报,逐笔分析授权后风险事件构成原因,及时学习上级行下发的新业务流程、文件等,使授权人员熟习掌握授权工作要求,规范授权行动;对比通报的问题类型,举一反三,引以为戒,及时纠正存在的问题,采取各种措施做好新的《远程授权常用交易业务处理指引》的学习,不拘情势,注重学习效果与实际业务相结合,使远程授权质量明显提升。

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