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主动式物流服务京东优化一公里体验联商

2018-11-05 10:06:24

主动式物流服务 京东优化一公里体验联商资讯中心

随着京东物流体系的不断完善,京东又出新招于细微之处为用户带来贴心体验。3月29日,京东 异常天气自动提示 服务全面上线。通过系统每日自动撷取全国3天内天气信息,根据订单地区,在客户查询订单时标示出相应的异常天气提示,用户可轻松了解到订单进度是否受到天气影响。目前,该服务适用于 211限时达 订单和 次日达 订单。

京东物流部门相关负责人表示,此次推出的新服务,是京东 主动式服务 的一次尝试。通过主动式的信息标示,一方面使得消费者更及时的了解货品在配送中可能遇到的情况,实现了用户和电商平台间端对端的信息对称,改变了以往消费者未能如期收到快递而询问物流,物流被动解释难以获得消费者理解的情况;另一方面也让消费者在购过程中对商品的送达时间把握得更清楚,能够提前统筹准备。据了解,多数选择络购物的用户看重的就是其便捷省时,京东此举既主动通知用户收单时间,同时也避免了因天气异常而引起的误工费时,可以说是一个充分站在消费者角度考量的贴心举措。

让用户省时省心,通过技术创新来实现自动提示天气信息,并配合订单查询来提醒消费者,看似寥寥数字的简单信息服务,却是京东2013年以技术驱动业务发展的一个缩影。从企业与用户的沟通角度来看,主动提醒相比被动解释更容易让用户接受,同时也能够让用户感受到京东物流对于及时送达订单的重视程度,虽然是物流配送全过程中的一个细微环节,但对于消费者在 一公里 体验的观感却有很大提升。

业内人士认为,电商行业的竞争关键在于如何提升用户体验,而京东在布局大物流的同时,也在从细微处着眼。除了已经推出的预约配送,限时达,次日达等服务,如今又推出了 异常天气自动提示 ,既通过强大的物流络保证消费者所购商品的及时配送,又在 一公里 的配送体验上为用户考虑周到,京东物流事无巨细,处处以用户体验为先的服务态度值得电商企业借鉴学习。 (来源:赛迪)

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